Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Farmacia Victoria es propiedad de Edith Victoria Barragan Torres, persona física registrada en Jalisco, México. Somos una farmacia con licencia en la Ribera de Chapala, registrada ante la COFEPRIS bajo la licencia número 2414045006D00055, y el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Esta Política de Privacidad aplica a la información que recopilamos cuando realizas un pedido por WhatsApp, nos llamas por teléfono, visitas nuestro sitio web o usas nuestro chat en vivo. Se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Información que recopilamos

Cuando realizas un pedido, puedes compartir:

• Tu nombre y número de teléfono
• Fotos de tu receta y datos de los medicamentos
• Tu domicilio, si solicitas servicio a domicilio
• Confirmación de pago (no procesamos ni almacenamos datos de tarjetas)

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Clics en botones y enlaces
• Tipo de dispositivo, navegador y ubicación aproximada (nivel ciudad)
• Sitio web o buscador de referencia

No recopilamos datos personales sensibles —como número de identificación oficial, datos financieros ni datos biométricos— más allá de la información médica que compartes voluntariamente al hacer tu pedido.

3. Cómo usamos tu información

Usamos tu información exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar y surtir tu pedido de medicamentos
• Confirmar los datos de la receta y verificar disponibilidad de productos
• Coordinar la entrega a domicilio o la recogida en sucursal
• Responder tus preguntas y solicitudes
• Mejorar nuestro sitio web y servicio (solo con datos agregados de analítica)

No vendemos, arrendamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines comerciales o publicitarios.

4. Datos de recetas e información médica

Las fotos de recetas y los datos de medicamentos que nos envías se utilizan exclusivamente para surtir tu pedido. Esta información se maneja con estricta confidencialidad. Solo el farmacéutico que atiende tu pedido tiene acceso a ella, y no se divulga a ninguna parte más allá de lo estrictamente necesario para preparar y entregar tu medicamento.

De conformidad con la normativa sanitaria mexicana aplicable, los registros de recetas podrán conservarse durante el período que exija la ley.

5. Servicios de terceros

Para operar nuestro servicio de pedidos y sitio web, trabajamos con las siguientes plataformas externas. Te invitamos a revisar sus políticas de privacidad.

• WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) — Los pedidos se realizan y comunican a través de WhatsApp. Los mensajes que envías están sujetos a la Política de Privacidad de Meta.
• Google Analytics y Google Tag Manager — Usamos estas herramientas para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio. Google puede instalar cookies en tu dispositivo. No se comparte información que te identifique personalmente con Google. Consulta la Política de Privacidad de Google.
• Intercom — Usamos Intercom para el chat de soporte en nuestro sitio web. Intercom puede almacenar tu nombre, correo electrónico (si lo proporcionas) e historial de conversaciones. Consulta la Política de Privacidad de Intercom.

6. Cookies y rastreo

Nuestro sitio web usa cookies instaladas por Google Analytics, Google Tag Manager e Intercom para analizar el tráfico y brindar soporte por chat. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo y no te identifican personalmente.

Puedes deshabilitar o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Esto no afectará tu capacidad de hacer pedidos por WhatsApp o teléfono.

7. Conservación de datos

Conservamos la información relacionada con pedidos —incluyendo fotos de recetas y domicilios de entrega— durante el tiempo necesario para cumplir con tu pedido y con las regulaciones sanitarias y legales aplicables en México.

Los datos de analítica web se conservan conforme a la configuración estándar de Google Analytics (26 meses por defecto). Los datos de chat se conservan según las políticas estándar de Intercom.

Una vez que ya no sea necesaria su conservación, tu información será eliminada de forma segura.

8. Tus derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso — solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación — solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición — oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por WhatsApp al +52 333 820 3509 o de manera presencial en cualquiera de nuestras sucursales. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo que establece la ley.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, divulgaciones o usos indebidos. El acceso a los datos de pedidos está limitado al personal de farmacia involucrado en el surtido de tu receta.

Ten en cuenta que la transmisión de información a través de WhatsApp o Internet conlleva riesgos inherentes. WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo en los mensajes; sin embargo, ningún método de transmisión electrónica es completamente seguro.

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Los pedidos de medicamentos para menores deben ser realizados por un padre, madre o tutor legal.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una nueva fecha al inicio. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio implica la aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos:

• WhatsApp: +52 333 820 3509
• De forma presencial: Cualquier sucursal de Farmacia Victoria, Ribera de Chapala, Jalisco, México

También puedes presentar quejas ante el organismo de protección de datos de México, el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).