Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos
Al visitar este sitio web o realizar un pedido con Farmacia Victoria, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses nuestro sitio web ni nuestros servicios.
Estos términos aplican a todas las interacciones con Farmacia Victoria, incluyendo la navegación en nuestro sitio, la realización de pedidos de medicamentos por WhatsApp y la recepción del servicio a domicilio. Se rigen por las leyes de México.
2. Nuestros servicios
Farmacia Victoria es una farmacia minorista con licencia que opera tres sucursales en la Ribera de Chapala, Jalisco, México, registrada ante la COFEPRIS bajo la licencia número 2414045006D00055. Vendemos medicamentos de patente con y sin receta, tramitamos pedidos especiales de medicamentos de difícil acceso y ofrecemos entrega a domicilio el mismo día en Ajijic, Chapala, San Antonio Tlayacapan y comunidades cercanas.
Nuestro servicio de pedidos opera a través de WhatsApp. Los pedidos son atendidos por farmacéuticos certificados durante el horario de operación de cada sucursal, de lunes a sábado. No contamos con una tienda en línea automatizada; cada pedido es revisado y confirmado por un miembro de nuestro equipo.
3. Proceso de pedido
El proceso para realizar un pedido es el siguiente:
- Nos envías una foto de tu receta por WhatsApp.
- Un farmacéutico la revisa y te responde con disponibilidad y precios.
- Confirmas el pedido y eliges entrega a domicilio o recogida en sucursal.
Ningún pedido queda confirmado hasta que nuestro farmacéutico lo reconozca explícitamente por escrito. Los precios cotizados durante este proceso aplican únicamente para ese pedido específico y pueden variar según existencias y precios de proveedor.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido a nuestra discreción, incluyendo aquellos que no cumplan con los requisitos de receta o donde el producto no esté disponible.
4. Requisitos de receta médica
Muchos medicamentos que vende Farmacia Victoria requieren receta médica válida, emitida por un médico con cédula profesional, conforme a la Ley General de Salud y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables. Al enviarnos una receta, confirmas que:
- La receta es auténtica, vigente y emitida por un profesional de la salud con cédula profesional.
- El medicamento está destinado al paciente indicado en la receta.
- No has alterado ni falsificado el documento de ninguna manera.
Presentar una receta falsificada o alterada constituye un delito conforme a las leyes mexicanas. Reportamos los casos de fraude sospechoso a las autoridades competentes. Podemos negarnos a surtir cualquier receta que parezca inválida, vencida o incongruente con la normativa vigente.
5. Precios y pago
Todos los precios son cotizados individualmente por nuestro equipo de farmacéuticos tras confirmar la disponibilidad del producto. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria. El precio cotizado aplica únicamente para el pedido confirmado y puede cambiar sin previo aviso para pedidos futuros.
El pago se realiza al momento de la entrega a domicilio o en el mostrador de la sucursal. No procesamos pagos con tarjeta en línea ni almacenamos información de pago de ningún tipo.
6. Servicio a domicilio
El servicio de entrega el mismo día está disponible en Ajijic, Chapala, San Antonio Tlayacapan y zonas aledañas, sujeto al horario del pedido y la capacidad de entrega del día. La entrega a zonas fuera de esta área puede coordinarse según disponibilidad; consulta con nuestro equipo.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía. Factores externos —como tráfico, clima o volumen de pedidos— pueden afectar los tiempos. Farmacia Victoria no es responsable por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Es necesario que alguien esté presente en el domicilio indicado para recibir el pedido. Si no es posible completar la entrega, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa.
7. Cancelaciones y devoluciones
Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que el medicamento haya sido preparado. Una vez que la receta ha sido surtida, es posible que la cancelación ya no sea viable; por favor contáctanos con la mayor anticipación posible si tus planes cambian.
Conforme a la normativa sanitaria mexicana, los medicamentos de prescripción que ya han sido dispensados generalmente no pueden devolverse. Las devoluciones o cambios solo serán considerados en caso de un error de surtido de nuestra parte, y deben notificarse a nuestro equipo de inmediato al momento de la recepción.
8. Aviso médico
La información en este sitio web —incluyendo descripciones de servicios y medicamentos— se proporciona únicamente con fines informativos generales. No constituye consejo médico, diagnóstico ni recomendaciones de tratamiento.
Consulta siempre a un profesional de la salud calificado antes de iniciar, modificar o suspender cualquier medicamento. Los farmacéuticos de Farmacia Victoria pueden resolver dudas sobre tu medicación, pero su orientación no sustituye la consulta con tu médico.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web —incluyendo textos, diseño, estructura y gráficos— es propiedad de Farmacia Victoria y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puedes reproducir, distribuir ni utilizar ningún elemento de este sitio con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación mexicana, Farmacia Victoria no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestro sitio web o servicios. Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamación relacionada con un pedido específico se limita al valor de ese pedido.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener nuestro sitio web actualizado y disponible, pero no garantizamos que esté libre de errores ni disponible de forma ininterrumpida. El contenido del sitio puede no reflejar siempre el inventario o los precios actuales.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y del Estado de Jalisco. Cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Chapala, Jalisco, México.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de cualquier modificación implica la aceptación de los términos actualizados.
13. Contacto
¿Tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones? Contáctanos:
- WhatsApp: +52 333 820 3509
- De forma presencial: Cualquier sucursal de Farmacia Victoria, Ribera de Chapala, Jalisco, México